有效沟通技巧培训讲义yzgzs777.pptxVIP

有 效 沟 通 技 巧第一节沟 通 概 述什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。●案例一 你的一名下属工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，你对他的工作十分放心， 不必予以。最近你给他分配了一项新工作，认 为他完全有能力胜任这项工作。但是，他的工作情 况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时 间，你怎么办？●行动选择 一明确告诉他去做什么，并密切注视他的工作。 二告诉他去做什么怎样做，并设法查明他的问 题出在哪里？ 三安慰他，帮他解决问题。 四让他自己找出应付新工作的方法。●案例二 你刚刚晋升为主任，在你被提升之前，生产平稳 发展，但现在绩效下降，因而你想改变工作程序和任 务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱 怨说他们的前任主任在位时情况是如何如何的好。你 怎么办？●行动选择 一实施变更，密切注视工作情况。 二告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带 来的利益，并倾听他们所关切的问题。 三同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产 质量的建议。 四让他们自己找出完成绩效指标的办法。1沟通模型传递者媒 介接收者愿意理解传递符号接收符号编码译码接受反馈传递反馈口 头语 言书 面沟通肢体语言非语言身体动作声音语气2沟 通 的 种 类3现代企业的特色现代企业特色 聪明人会聚的地方