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（四）试驾（产生欲望） 1：触摸到的东西印象深。 2：让顾客尝试拥有的喜悦和场景。 3：联想使用。 第十八页，共四十七页。 （五）处理异议 在产品介绍和试驾之后，客户或多或少都会提出一些异议，这时要认真倾听，若果是客户的误会，销售人员要再仔细地解释一遍，如果是产品确实存在的问题，在不能当场解决的情况下，切记不要狡辩或夸下海口，一定要谨慎回答，或上报技术部门，日后解决。 第十九页，共四十七页。 （六）促成交易 销售到了成交阶段的时候，销售员要努力观察客户，注意认真识别购买信号，适时提出购买建议，促进交易达成。 第二十页，共四十七页。 1. 识别购买信号 （1）语言的信号 “你说得有道理……” “你们的售后服务怎样？” “最低多少钱？” （2）身体的信号 突然变得轻松起来。 转向旁边的人说：“你看怎么样？” 突然放开交叉抱在胸前的手 身体前倾或后仰 松开了原本紧握的拳头。 （3）表示友好姿态 “您整天站着，很累吧？” “你真是个好售货员。” “你对产品很熟悉。” 第二十一页，共四十七页。 （七）售后服务 1、售后服务从售出产品就已经开始了。 2