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LOGO 家政管理员培训 国宝家政 第一页，共三十五页。 目录 家政企业概述 家政企业管理 家政企业运营管理 家政企业市场营销 员工培训与管理 家政服务公司 第二页，共三十五页。 家政企业概述 第三页，共三十五页。 家政企业的类型 按投资来源 按业务形态 按主营业务 第四页，共三十五页。 家政企业的经营模式 第五页，共三十五页。 家政企业管理模式 员工制对企业要求较高，要有培训能力和食宿能力。如不上社会保险可实行准员工制，使企业规范运行。 会员制企业招募家政服务员或雇主作为会员每年向企业缴纳一次会费，工资由雇主直接支付给家政服务员。 中介制家政服务机构只做为中间人，联系服务员与客户双方签订合同按次收取中介费，不承担其他任何责任。 派遣制指将自己的家政服务员派遣到另一家政企业，由另一家再派遣到客户家，合同由受派遣企业与客户签订。 第六页，共三十五页。 家政管理 家政服务员的管理是家政企业的中心工作。 家政服务员管理 客户管理 家政职业介绍管理 计时工业务管理 经营理念：以人为本，专业服务，奉献爱心 客户管理是家政企业的重要工作。 第七页，共三十五页。 家政企业竞争的核心：家政服务员的培训与管理! 家政企业的产品质量就是家政服务员的服务质量！ 家政企业的产品销售就是家政服务员得到客户认可和接受的过程。 家政企业的管理目标：让客户对家政企业放心、安心、省心。 第八页，共三十五页。 家政服务员的管理 登记：本人填写求职表及担保书 审核：身份证、健康证、学历证、职业资 格证 形象：五官端正、衣着整洁、有服务意愿、吐字清晰 交纳费用：报名费、培训费、介绍费 培训合格后上岗试用签合同存档 定期回访 第九页，共三十五页。 求职表及担保书 第十页，共三十五页。 家 政服务员管理工作流程 第十一页，共三十五页。 客户管理 咨询和接待 电话：回答问题热情、耐心、灵活 介绍公司情况、办理服务事项 告知公司地址和乘车路线 现场：热情迎接、主动问好 介绍公司情况、办理服务事项 告知公司地址和乘车路线 *介绍企业的六个重点：隶属关系、性质、服务员来源、入户规定、培训情况、管理情况、企业荣誉、业绩、经营情况 仪容仪表要求：大方得体、言行举止文明礼貌、有素养、显示企业文化展示企业风貌 引导客户明确客户须知 填写表格、审核材料 与客户洽谈（收费标准、薪资待遇） 安排三方洽谈：选择家政服务员、介绍服务情况、双方了解、面谈（确认工作内容、工作量、报酬、休息） 签试做协议 办理收费（保证金、押金） 第十二页，共三十五页。 用户须知 提供本市居民身份证、户口本或居住证明，无不良记录或犯罪前科。 向家政服务中心及服务员本人如实介绍家里情况、工作内容，如有不实，服务员有权提出终止合同，用户需赔偿服务员中介费。 保证家政服务员的人身安全及人格尊严，不与异性成年人同居一室，不安排在异性成年人随意进出或经过的地方住宿。 要正确看待家政服务行业，尊重家政服务员的人格，禁止打骂、歧视、侮辱家政服务员和任何理由的搜身、扣押钱物等违法行为。、如发现家政服务员有不轨行为，请您及时与家政联系，进行妥善解决，不得借此以任何形式（暴力）侮辱家政服务员，否则要承担法律责任。 家政服务员上岗试做前您需交纳信誉保证金300元，如无违约情况合同期满后退还。 试用期间除支付家政服务员相应的工资外，还需缴纳试做费20元/天，签订合同后，如您认为家政服务员不合适，又有充分理由，您二个月内可免费调换家政服务员二次，超过此规定的调换，您需另付服务费200元/次。 本家政的各项服务均交纳家政责任综合保险。 请您妥善保管好家中的财物及贵重用品，不要用钱物来试探家政服务的诚信。 特别提示用户不要提前预付工资或借钱给家政服务员。 不许带服务员去外地，如外出需通知家政中心。如带服务员到合同规定地点以外处服务，出现问题自负。 第十三页，共三十五页。 用户用工需求表 第十四页，共三十五页。 电话预约家政服务员记录 第十五页，共三十五页。 客户管理工作流程表 第十六页，共三十五页。 家政服务业务流程 第十七页，共三十五页。 家政服务项目 服务分类 家庭日常保洁 开荒保洁 包月保洁 家政服务员 家务、做三餐 老人病陪、护工 洗衣、照顾孩子 0-3岁宝宝起居照料、喂养 早期教育 新生儿照料 产妇营养餐 母乳喂养指导 计时工 保姆 育婴员 月嫂 第十八页，共三十五页。 家政服务员报名须知 热爱家政服务工作，身体健康，初中以上学历，年龄55岁以下的下岗、失业、待业人员可自愿报名。 带有效证件：身份证、户口、健康证、资格证，外来务工人员要有本市户口的人担保。 健康证、资格证原件押在公司，合同期满后退还 如实填写个人求职资料并要求真实有效，如有虚假或隐瞒，