行政文秘的口才训练与电话技巧PPT口才训练与电话技巧.pptxVIP

口才训练与技巧;内容提要;一 口头表达训练;1. 言语;传话游戏;传话游戏;2.声音;提高发音准确率练习;绕口令3 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 ;语音语调的变化会影响意义;3.态势语;二 的基本技巧;评论;接的流程;接的流程;接的流程;⑷ 详细记录通话内容;⑸ 复述通话内容，以便得到确认;⑹ 整理记录提出拟办;? 记录单（一） ? 第 号 记录人 ;? 记录单（二） ? ; 下面是一份记录的范例 ;⑺ 呈送上司;评论;拨打的流程管理;⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲;三 十大情景应对技巧（一）;状况三接到一些令人困惑的 询问清楚 代为总结 状况四当对方怒气冲天时 耐心聆听 细心劝说 承诺对方 ;三 十大情景应对技巧（三）;状况七对方的谈话谈不到点子 归纳总结 状况八拔错号 抱歉 状况九通话时受到干扰 不可同时交谈 状况十被问及公司机密问题 婉言回避