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质量改进培训-2统计方法 一基 本概念质量特性 产品所具有的满足用户需要的自然属性。 2.数据的分类 3.抽样术语4.几个重要的统计特性值1.质量特性（1） 质量特性的定义根据ISO9000，对质量特性的定义是“产品过程或体系与要求有关的固有特性。”或者是“产品所具有的满足用户需要的自然属性”。 a“固有”的就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久性的特性； b赋予产品过程或体系的特征(如产品的价格产品的所有者等)不是他们的质量特性。（2）质量特性参数定量表示的质量特性，通常称之为质量特性参数，或质量实用性参数。在质量形成全过程的各个环节，应从保证使用质量的要求出发，提出定量的要求，以便明确质量责任，确保产品的使用质量。（3）实际质量特性与代用质量特性实际质量特性是用户所要求使用的质量特性。但有时企业为了便于生产，往往将其转化为生产中用以衡量产品的标准或规格。由产品标准所反映质量特性称为代用质量特征。由于人们的认识水平与科技水平的制约，再加上用户需求的复杂性与易变性，企业所制定的质量标准与实际使用质量要求之间一定存在着既相互适应又相互矛盾的地方，企业必须适时地对其制定的标准进行修改。（4）产品质量的形成过程产品质量有一个产生形成实现使用和衰亡的过程。对于质量的形成过程，质量专家称之为“质量螺旋”，意思是指产品质量从市场调查研究开始到形成实现后直至交付使用，在使用中又会产生新的