管理者应急处突能力提升测试答案.docxVIP

1、危机大事的四大情境识别中，布告情境的回应策略是（10分）A坚决否认、告知实情 B恳切认罪、彻底整改C引导心情、合理化掌握 D顺应心情、修正行为2、危机大事的四大情境识别中，被告情境的表现形式是（10分） A明显过失、违法犯罪、有意隐瞒B误会、冤枉、失误 C自然灾难、低概率大事D谣言、中伤、诬告 3、危机大事进展的五个阶段中，处于危机爆发期时，应当如何应对（10分）A防范/排查/意识提升 B根源处理/切割隔离C寻根溯源/定位定性 D保持警惕/亡羊补牢4、危机处置中的三个〃预〃中，预警的作用是（10分） A争取主动，化险为夷B避开发生，削减损失 C追根溯源，厘清缘由D转危为安，转危为机 5、危机大事进展的五个阶段中，简单进入的误区是（10分）A阶段挨次混乱，措施错位应对 B忽视危机信号，认为小事无碍，错失最正确时机。 C休眠期无总结，以为万事大吉，危机重新消失。 D以上都是1、一马失社稷的理查三世、集“福”变集“祸”的案例留给我们的启示是（10分） A方向性的失误并不能影响人的行为，更不会转变事物的进展方向。 B认知事物需要认真，一旦开头有方向性失误，就会越走越远。 C环境可以影响人的行为，无序会邀请无序，混乱会引发混乱。 D事物是个整体，相互之前都有联系，不能孤立的看问题。 2、以下危机大事识别信号中，属于内显信号的是（10分）A企业领导人变故、行为不当 B核心优秀人才离职C市场