经理人的自我管理培训教材.pptVIP

5. 有效表达的要点 第一部分?国际职业经理人的自我管理 第二单元 ? 有效沟通 四、关于表达 4）要注意辅助语言与非语言的交流 辅助语言：50%个人形象 40%性格和声音 非语言的交流：眼神、表情和手势 杜甫：“语不惊人死不休” 要想成为管理大师，首先应该成为语言大师 Document number * 第二十页，共三十七页。 卡耐基语：“成功的交谈并没有什么神秘，专心地注意与你说话的人是更加重要的。因为，再也没有比这么做更具有恭维的效果了！” 学会倾听也许比学会说话更重要。 倾听是职业经理人获取成功的首要条件，也是经理人情商的体现。 第一部分?国际职业经理人的自我管理 第二单元 ? 有效沟通 五、关于倾听 Document number * 第二十一页，共三十七页。 反馈是对所受信息的回应(“复命”，“扯回销”) 积极反馈与消极反馈 第一部分?国际职业经理人的自我管理 第二单元 ? 有效沟通 六、关于反馈 积极反馈是对对方发出信息的一种确认和澄清， 其结果使双方实现真正的沟通。 消极反馈是对对方发出信息的一种误解或有意的 误导，其结果使双方矛盾更加激化。 Document number * 第二十二页，共三十七页。 3. JOHARL视窗——沟通的四种区域 第一部分?国际职业经理人的自我管理 第二单元 ? 有效沟通 六、关于反馈