行政楼层工作标准与程序文件.pdfVIP

标题 行政楼层有预订散客入住登记流程及标准 标准和程序 页数 共 3 页 发行部门: 前厅部 生效日期 批准人: 签字: 标准: 1． 目光接触（3 米之），微笑（表情自然的），点头（下颌微收，微微点头），问 候语：“早上（下午/晚上）好，先生！有什么需要我帮忙的吗？（Good moring!How may I help you,Sir? ） 2 ． 询问客人需要何种帮助，确定客人要办理入住登记手续，确定客人要办理入住登感谢阅读 记手续。 3． 询问客人是否做过预订，确定客人有预订。 4 ． 询问客人及预订人全名，掌握正确的及英文拼写。 5． 根据客人提供的信息，在电脑中查找预订，保证所查找的信息准确无误。 6． 为客人复述预订中所有容，如果客人需要，根据其需要作调整，同时在电脑中更 改容。 7． 根据客人喜好为其选择房间，告知客人房价。 8． 请客人出示有效证件，根据公安局对中、外宾的证件管理要求，查验客人证件是