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电话销售技巧和方法 销售是每个企业都会有的职位，这样公司才能更好的宣传，更能 找到更多的订单，人人都知道做销售难累，下面店铺给大家分享电话 销售技巧和方法，欢迎参阅。 电话销售技巧和方法 首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反 应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电 话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音 及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖 这个人，并决定是否继续这个通话过程。 其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在 20~30 秒内 感到有兴趣 ，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去 听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以， 最好的销售过程是电话销售人员说 1/3 的时间 ，而让准客户说 2/3 的 时间 ，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 一、必须清楚你的电话是打给谁的。 有许多销售员还没有弄清出要找的人时 ，电话一通，就开始介绍 自己和产品 ，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员， 把客户的名字搞错 ，把客户的职务搞错 ，有的甚至把客户的公司名称 搞错 ，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度 ，严重时 还会丢掉客户。 因此 ，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单 的一件事 ，在电话营销之前 ，一定要把客户的资料搞清楚 ，更要搞清 楚你打给的人是有采购决定权的。 二、语气要平稳 ，吐字要清晰 ，语言要简洁。 有许多销售员由于害怕被拒绝 ，拿起电话就紧张 ，语气慌里慌张 ， 语速过快 ，吐字不清 ，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打 来的销售电话，报不清公司名称 ，说不请产品 ，也弄不清来意 ，只好 拒绝。有时就是弄清他的来意 ，就要花几分钟 ，再耐着性子听完他的 介绍 ，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时 ，一定要 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网整理，如有侵权请联系删除!我们将竭诚为您提供优质的文档！ 使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通 话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要 引起客户的注意。 三、电话目的明确。 我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语 言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达 到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通 过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这 个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要 再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象 ，以便达 成销售目的。所以 ，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。 四、在 1 分钟之内把自己和用意介绍清楚。 这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售 电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因 ，他每次打电话来 ， 都只介绍自己是小张 ，公司名字很含糊 ，我时间一长 ，就不记得了。 在电话销售时，一定要把公司名称 ，自己的名字和产品的名称以及 合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名 字。比如：某某经理 ，和你认识我很愉快 ，希望我们合作成功 ，请您 记住我叫某某某。我会经常和你联系的。 五、做好电话登记工作 ，即时跟进。 电话销售人员打过电话后，一定要做登记 ，并做以总结，把客户 分成类 ，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访 ，争取 达成协议 ，乙类 ，是可争取的，要不间断的跟进。还