前期介入服务方案.docxVIP

PAGE PAGE 3 前期介入服务方案 （一）前期介入服务内容 1、规划建筑方面 将从物业管理和使用者的角度，通过审视各种设计方案和施工图纸，对物业区域内的交 通组织、地下车库、房型布局、建筑立面、建筑小品、内外装饰、建材选用、垃圾收集、商店招牌及灯箱广告等方面提出有利于促进销售、节约投资和方便管理等方面的专业性意见和 建议。 2、设施设备 将从物业管理和使用者的角度，通过审视给排水、电气、空调及通排风等施工设计图纸，对照明开关、给排水等设计，提出有利于节能、控制质量、节约初始投资、方便物业管理和维护保养等方面的专业顾问意见和建议。同时，将结合我公司经验，为“海尔绿城全运村一期”提供相关新设备新材料运用与选择建议， 与开发商共同寻求销售卖点与竞争亮点。 3、智能化系统 根据物业销售和管理需要，对安全防范系统(报警装置、访客对讲装置、闭路电视监控装置、电子巡逻装置等)管理与设备监控系统(车辆出入与停车管理装置、物业管理计算机系统、设备监控装置等)、信息网络系统(综合布线、语音线路、宽带上网、有线电视及电子公告牌等)提出有利于控制投资和方便物业管理的专业性意见和建议。 4、现场施工 我公司将根据需要派出有经验的工程人员，参与隐蔽工程验收、机电设备调试，定期查勘施工现场，随时了解施工进度、及时发现各种隐患缺陷、提供成品保护建议，发现不利于日后开发商及日后物业管理问题或不足，及时提出维护开发商利益及方便今后管理的专业性意见和建议。 （二）物业交付前三个月服务内容 1、设立物业服务中心，采用“泛酒店式服务体系”、“尊荣式服务体系”、“舒适办公服务体系”相融合的“尊贵商务物业服务体系”的管理模式。 2、运用 CS 系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。 3、按照 ISO9001 质量体系管理标准，制定各项管理制度。 4、运用 CI 系统设计，进行园区整体形象策划包装，形成独特、鲜明的形象系统， 以提升物业的整体品位。 5、按照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务。 （三）工作计划 表 3.3 前期介入工作计划 前期介入工作计划 序号 项目 签定物业管理 1 服务合同 工作内容 计划时间 A、 签定物业管理服务合同。 中标后 30 B、 与开发商进行协商，确认物业管理用 天内 房、经营管理用房。 A、 收集整理各类图纸资料，熟悉项目的具体情况。 B、 加强与开发商的沟通，参加重要的工程 评审会，并通过跟进不同阶段的现场施 参与规划、设计 2 与建设 在建物业前期 介入工作C、参与隐蔽工程验收、机电设备调试。 介入工作 C、参与隐蔽工程验收、机电设备调试。 D、分专业工种全面熟悉物业。 4 组建机构 A、 人员招聘。 B、 人员培训考核。 C、 人员上岗及试运行。 5 办公后勤 A、 管理用房办公用品配备。 B、 安排员工用房。 C、 物资配备。 工进度，提出有利于物业管理的合理化建议。 C、 就物业管理方面，对“海尔绿城全运村一期”当时阶段提出专业建议。 D、 参与现场施工管理及各类设备的选型与调试。 E、 设备保险建议。 A、全面介入在建物业的施工。B、向项目部提出合理化建议。 中标后进 驻到物业交付前 三个月 中标后至物业交接前 物业交付前三个月 物业交付前三个月 A、 严格按照 ISO9001 质量管理体系标准， 物业交付 制定与完善各 制定符合本园区的各项操作规范。 6 管理规章制度 B、 结合园区的实际情况，对各项操作规范 进行调整完善。 A、 配合开发商对业主进行有关问卷调查 前三个月到日常实施阶段 7 销售配合 及回馈意见收集工作。 物业销售B、 协助“海尔绿城全运村一期”的宣传推 全过程 广。 A、提供销售中心、样板房的保洁、秩序维 销售中心、样板 护、客户迎宾服务。 8 房服务 B、根据销售联谊活动情况，做好销售活动 配合工作。 A、 依据接管验收标准，逐项严格进行审查。 B、 对不合格项目，备案并督促责任部门整 改。 物业验收 9 C、 进行复验。 与接管 D、 继续整改。 E、 符合接管标准后办理书面移交手续。 F、 制作“海尔绿城全运村一期”的“备忘录”。  物业交付前三个月