沟通障碍及其破解方式概论.pptVIP

沟通障碍及其破解方式 第一页，共三十九页。 一、沟通与人际沟通 二、沟通障碍的概念及其表现形式 三、如何克服沟通障碍 第二页，共三十九页。 第一部分、沟通与人际沟通 第三页，共三十九页。 无人不会，是否深谙其道就是一门学问了 沟者，构筑管道也 通者，顺畅也 一个称职的CEO要具备的素质有两条： 首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。 乔尔玛·奥利拉 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO 第四页，共三十九页。 （1）沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？ （2）我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。 （3）只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 沟通的几个错误观念 第五页，共三十九页。  一、沟通与人际沟通 （一）什么是沟通 1.定义： 沟：渠道 通：通畅 每个人都是复杂的欲望和感受的混合体，沟通就是理解行为背后的欲望和感受，设法与之合拍。 第六页，共三十九页。 2.具体而言 （1）沟通首先是意义上的传递 （2）要使沟通成功，不仅需要意义被传递，还需要被理解 （3）沟通的信息包罗万象，包括事实、情感、价值观、意见观点 （4）沟通是一个双向动态的反馈过程，有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图 第七页，共三十九页。 沟通的四个层次 不沟不通 沟而不通 既沟又通 不沟而通