方针与目标管理.pptVIP

* 11.市场占有率(Market Share) 12.客户抱怨(Customer Complain) 13.客户的收益率 （Customer profitability) 14.产品的收益(Product profitability) 15.客户延续率(Customer Retention) 16.最佳总成本(Best total cost) 业务部门 1.外部客户满意(ECSS) 2.业绩成长(Sales Growth Rate) 3.利润成长(PBT) 4.投资报酬率(ROIC) 5.应收账款(AR) 6.生产力(VAP) 7.新客户开发(New customer) 8.预算控制(Budget Control) 9.训练发展(TD) 10.库存管理(Inventory Days) 关键性指标的设定范例 KPI（Key Performance Indicators） 第二十九页，共八十三页。 * ~方针与目标管理~ 经营理念 远(愿)景 方针 策略 使命 目标 责任者 行动计划 评估方法 执行 分析/检讨 改善 持续改进 公司中长期目标 公司总目标 部门目标 个