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概念区分——绩效指标与绩效标准 绩效指标指的是从哪些方面对工作产出进行衡量或评估 绩效指标解决的是我们需要评估“什么”的问题 绩效指标 绩效标准(目标) 绩效标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平 绩效标准解决的是要求被评估者做得“怎样”或完成“多少”的问题 第十九页，共四十五页。 BSC 客户 我们的客户如何看待我们？ 内部运营 我们必须在什么方面有卓越表现？ 财务 我们的股东如何看待我们？ 学习成长 我们能否持续提高员工的技能，并为客户持续创造价值？ 企业愿景和战略 指标间应有明确的因果关联 学习层次 员工生产力 员工满意度 信息环境的建立 结 果 导 向 内部运营 供应商管理改善 生产流程改善 客戶层次 客户满意度 品牌市场价值 财务层次 净资产回报率 销售净利率 总资产周转率 后向指标 先行指标 ( + ) ( + ) ( + ) 过 程 导 向 ( + ) ( + ) ( + ) BSC 四个层面 第二十页，共四十五页。 关键绩效指标（KPI） 关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）是指公司战略目标经过层层分解产生的具有可操作性的战术目标，是公司战略执行效果的监测指针。 第二十一页，共四十五页。 计划任务（目标管理） 在2008年7月1日前开发 5个新客户、将税前销 售额增加到20,000元，费用预算控制在5,000元