服务礼仪规范精选课程.pptVIP

by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy by Shangri-La Academy 顾客向导的礼仪 方向导引 五指合并，并指向所示方向 视线放在对方的眼睛上 灿烂的表情 向导 行走的过程中，注意让客人走在中央 向导要先与顾客两三步 并随时的回头以便给顾客介绍方向 作为随行人员要走在顾客或领导后并距顾客或领导有两三步远 走楼梯时，向导都要走在前面，即使是女向导也要如此 第三十页，共四十三页。 客户对话礼仪 积极式倾听 提问 多谈您，少谈我！ 第三十一页，共四十三页。 入座礼仪一 A为上座，其次B、C、D。 第三十二页，共四十三页。 入座礼仪二 第三十三页，共四十三页。 出租车里的座位次序 助理 司机 总监 总经理 经理 第三十四页，共四十三页。 主人开车时的座位次序 以总经理开车为例，说说为什么要这样坐啊？ 总经理 总监 助理 经理 第三十五页，共四十三页。 电话礼仪 接 听 转 留 第三十六页，共四十三页。 接听电