管理沟通的基本职能.pptVIP

* , * 沟通管道 面对面谈话 电话 电子邮件 小会 大会 现场直播 录像 信件 小道消息 第三十页，共三十七页。 * , * 选择沟通管道应注意的问题 一致性 每位成员获得相同的信息 及时 在流言之前发布信息 调整 信息要适合不同人群的需要和利益，同时要避免不一致 反馈 给人们提供反馈的机会 跟踪 保证行动有效地执行 第三十一页，共三十七页。 * , * 沟通管道的丰富性 沟通管道传递信息的能力 同时处理多种线索的能力 提高反馈速度的能力 个人化的程度 第三十二页，共三十七页。 沟通管道的丰富性 管道丰富性 信息类型 信息媒介 最单薄 最丰富 非例行化， 模糊 例行化，清晰 面对面交谈 电话 电子邮件 信件 简报和报告 第三十三页，共三十七页。 Z.X.Zhang, GSM Z.X.Zhang, GSM (企管培训资料下载) * , * 第一讲管理沟通概述 第一页，共三十七页。 沟通的功能 提供知识和信息 激励组织中的员工 控制与协调 传达意见、态度和情感 第二页，共三十七页。 * , * 管理的职能 计划 设定目标 决定如何达到目标 组织 将工作分成不同部分 分配工作 分配资源 协调结果 领导 产生愿景 激发员工的投入 指导员工朝某个方向努力 控制 监控业绩 采取行动以保证达到预定目的 管理的四个职能 第三页，共三十七页。 *