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? 第三章　公共关系工作的程序 第一页，共三十七页。 ? 本章内容 第一节　公共关系调查 第二节　公共关系策划 第三节　公共关系方案的实施 第四节 公共关系评估 第二页，共三十七页。 ? 第一节　公共关系调查 公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题的实践活动。 第三页，共三十七页。 ? 一、公关调查的原则 1.实事求是的原则 2.尊重公众的原则 3.讲求效益的原则 第四页，共三十七页。 ? 二、公关调查的内容 (一)自我形象调查研究 (二)公众舆论调查研究（如可口可乐） (三)环境调查研究（如政府与房地产） 第五页，共三十七页。 ? （一）自我形象调查研究 1.组织自我期望形象调查 （1）组织领导层的期望目标和要求 （2）组织员工的要求和评价 （3）组织的实际状态和基本条件 第六页，共三十七页。 ? 2.组织的实际形象调查 （1）公众网络分析 （2）形象地位测量（组织形象地位图） 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 甲· A区 D区 丁· C区 ·丙 乙· B区 知名度 美誉度 通过具体的调查方