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客户服务部前台、管家服务礼仪培训考试 基本信息：［矩阵文此题］* 姓名: 部门： 员工sap 号： 1.工牌:佩戴于0胸前，上沿与衬衣第一粒纽扣平齐，整洁干净无破损。［单项选择题］* A.左（正确答案）B.右 .女士工鞋:着黑色皮鞋，鞋跟不高于（）公分，光亮无灰尘。［单项选择题］*A.3 B.4C5（正确答案） D.6.采用中坐姿势:坐椅面（）左右。［单项选择题］* A.3/4B.2/3（正确答案） .客户距离前台约（）米时，起立并微笑。［单项选择题］*A.3（正确答案） B.4C.5 D.6.当客户距离（）米时，向客户问好:“先生/女士，您好，请问有什么可以帮您?” ［单项选择题］* A.1（正确答案）B.2 C.3D.4 .前台接待人员离开岗位不能超过（）分钟。［单项选择题］*A.10（正确答案） B.20C.30 D.40 .所有来电必须在铃响（）声之内接听，接听时要语音亲切，吐词清楚［单项选择题］*A.一 .二C.三（正确答案） D.四8.女士站姿，双脚八字步或（）［单项选择题］* A.V字步. 丁字步（正确答案） .客服管家工作内容：（）*A.业主日常诉求处理及回访（正确答案） B.各项巡查工作（楼宇巡查、空置房巡查、装修巡查）（正确答案）C.社区文化活动执行（正确答案） D.业主走访及各类业户关系维护工作（正确答案）E.收集和更新业主信息和档案资料（正确答案） F.定期