服务：从心开始培训讲义.pptVIP

1、不知服务的精髓与涵义 2、不知服务的好处 3、不知在为谁服务 服务不佳的潜在因素 第十七页，共五十二页。 把服务当什么？ 服务是什么？ 把服务工作当什么？ 荣耀 志业 第十八页，共五十二页。 服：就是从心服、口服的心境（心态）去从 事每一件事，使自己舒舒服服、服服帖 帖，也让别人同样的有感觉。 务：就是用服的心境（心态）从头到尾，实 实在在很务实地做完，并且有能力去执 行。 服务的定义： 第十九页，共五十二页。 服务：就是你是否能乐在工作的去让顾客从你的工作中也得到快乐的感觉。 第二十页，共五十二页。 1、责任与义务 2、耕耘与播种 3、奉献与布施 4、荣耀与卓越 5、感恩与慈悲 服务的意义 服务就是一种储蓄福德的工作， 有福德就会有福报。 服务就是一种成就您的工作。 第二十一页，共五十二页。 发表您的高见 为谁服务？ 付出总有回报 服务实为自己 第二十二页，共五十二页。 舍得——无烦心 放下——自在心 忘记——清净心 敢于承担——让顾客满意 超出期望——让顾客得意 快乐服务之三心两意 第二十三页，共五十二页。 服务的心态： 快乐的 发自内心的 服务口号: 满意 信赖 超出期望 服务理念: 满足顾客需求 超出顾客期望 第二十四页，