公关技能危机管理.pptVIP

? （6）迅速调查引起危机事件的原因，并对处理工作进行客观评估，奖励有功者，处罚主要责任者，并通告有关各方； （7）倘若是因不合格产品所引起的危机，应不惜一切代价立即收回不合格产品，或立即组成检修小组，对不合格产品认真逐次检验； （8）如果是因外界误解或人为破坏所造成的企业信誉危机、重大劳资纠纷、股票交易危机、市场危机，应立即查明原因，及时公布事实真相，调动一切力量缓解矛盾、挽回影响。 一、组织内部对策 第二十八页，共四十页。 ? 第八章 公关技能——危机管理 第一页，共四十页。 ? 第八章 公关技能——危机管理 第一节　公关危机的涵义、特点及种类 第二节　公关危机的成因与处理原则 第三节　公关危机的处理程序 第四节　公关危机的处理对策与技巧 第二页，共四十页。 ? 认识公共关系危机的涵义、特征和类型； 掌握正确处理危机的原则、措施和技巧； 学习目标与要求 第三页，共四十页。 ? 情景导入：支付宝的危机公关 事件回放： 2012年7月26日，在“手机支付，人人有礼”活动中，支付宝给236位用户错误发送了中奖短信，而这些用户原本中奖的奖品是“网票网5元代金券”，支付宝误发短信通知这些用户中了1台iPad 2。支付宝公司误向236位用户发送了中奖短信。当日，有20多名支付宝用户像支付宝打