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第 第 PAGE 1 页 共 5 页 某加油站打造先进示范站事迹材料 某加油站打造先进示范站事迹材料 9 月 16 日一早，**分公司 **加油站经理胡**带领员工对加油站的各方面进行了最后一次检查。当天，**分公司第一批加油站经理将到该站进行轮训学习。 **加油站位于**市区，周边有竞争加油站 4 座。面对激烈的市场竞争局面，**加油站今年以来一直保持着节节攀升的局面。这一切，得益于**分公司打造标准示范站工作的强力推进。 一、精挑细选定试点 **分公司现有营运加油站 33 座,销量、管理水平和硬件设施都参差不齐, 这不仅影响了公司的销量提升, 更还制约了企业的长远发展。因此提升加油站整体管理水平和服务水平迫在眉睫。但是, 全面提升 33 座加油站的整体管理水平是个系统工程，又不能一蹴而就。**分公司领导班子面对困难，积极行动，按照江苏公司精细化管理要求，根据年初工作思路，形成了共识――“以打造标准示范站为抓手全力提升精细化管理水平”。于是公司上下联动，集中力量打造精品加油站, 力争通过建样板站、示范站,全面提升加油站的综合管理水平。 经过多次现场调研和讨论，公司领导将目光锁定**加油站。该站位于市区繁华地段，车流量较大，日销量在**吨左右。今年年初重装开业后，加油机由 6 台 4 枪变为 4 台 6 枪，现场布局更加合理。便利店经过重装后购物环境焕然一新；交通便利适合各 种交流学习。这些良好的条件使得**加油站脱颖而出，于是**分公司决定率先将**加油站打造为标准示范站，开始先行试点。 二、精兵强将来蹲点 为了更全面了解**加油站的实际管理情况，6 月初，公司组织加管科和片区管理人员到加油站进行蹲点帮扶。帮扶小组分为三组，重点对服务要素、人员管理、油品计质量管理、现场管理、安全管理、六定管理、定置化管理等进行调研检查，共计发现问题 57 项，集中体现在帐册规范填写、现场定制化管理、现场服务营销等方面。帮扶小组将问题以 PPT 形式呈现给加油站人员，并与站经理讨论问题存在的原因，提出解决方案，就地解决。帮扶小组根据**加油站的实际情况，量身定做， 完善了《加油站交接班流程》、《加油站排班优化方案》、《加油站计量操作实施细则补充部分》等。通过优化加油站交接班流程，将交接班时间由原先的 5、6 分钟降到了 2 分钟，大大提高了交接班效率，同时进一步明确了交接班双方的职责，杜绝因交接班不清楚而造成设备异常运行或事故的发生。通过测时写实制定的《加油站排班优化方案》，合理归并了部分岗位，加强排班优化，合理控制用工数 量，将淮塔加油站员工由 22 名减少到 18 名。通过修改《加油站计量操作实施细则》，要求每班交接班时候不仅仅要人工测量油罐数据，还要通过前台 POS 打印《油罐读数》小票，更好地监督各班油品真实盈亏水平；通过改变取样方式（罐车顶部测量水 高，底部采样做视温度、视密度和目测检查），有效切断司机偷换油渠道，保证了油品质量安全。 为了让员工更加形象地了解整改情况，公司将整改后的照片作为执行标准，对加油站各岗位员工进行重点培训，解决了“同一问题，反复检查，反复整改，反复出现”的现象，从而达到规范员工操作流程，指导加油站规范化操作的目的。 三、精耕细作灭死角 1、开展特色服务。由于位于市区，每天进出加油站的车辆很多，特别是在加油高峰期，各条通道都会排起长龙。为此，**加油站在高峰期设置专职引导员，穿上反光马甲引导车辆到相对空闲的加油机旁，有效提高了车辆通过率。为了更好的利用场地空间，快速识别方位，加油站通过地面划线，将入口、出口、停车区域做了明显标识，实现有序停车、有序加油。 2、营造消费氛围。为推动非油品业务量效齐升，**加油站强化现场陈列，选择饮用水等畅销商品，在加油岛显著位置设置 “堆头”，琳琅满目的商品被做成各式造型，以此加大现场宣传和营销服务，吸引顾客购买和进店消费。仅红牛饮料通过精心叠加方式一个月就销售了 1970 瓶。为提高添加剂的销售水平，站经理胡**专门准备了四个大箱子用来收集客户用完的添加剂瓶子， 并放在加油岛显著位置上，这招“抛砖引玉”，使得添加剂销售月同比增加了 520 瓶。同时，淮塔加油站又盛装打扮，挂上印有 “昆仑好客 精彩生活”的广告宣传吊旗，在营业时间播放轻松的背景音乐，让顾客在购物的同时保持愉悦的心情。 3、建设优美环境。环境卫生相对于加油站就好比脸面，好环境卫生是服务客户的一个重要手段。**加油站针对现场卫生实施“定时、定员、定标准”。“定员”是参照《加油站卫生包干执行标准》合理划分本站的卫生包干区域，建立卫生包干责任制， 落实专人做好各相应区域的清洁卫生工作。“定时”是根据工作节奏灵活安排，确保每半个小时对卫生区域进行清扫一次，“定标准”是针对卫生间、便利店和办公室等重点区域分别放置一干