ISO20000信息技术服务管理手册全套程序文件.docx

文件编号：ITSMS-A-01 受控状态：已受控 信息服务 管理手册 *有限公司 2021 年 1 月 2 口 0. 0手册制订/修订履历 版本 日期 制/修订内容简述 制/修订 审核 批准 A/0 2021. 1.2 首次发行 0.1目录 1概述 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 1.1《信息服务管理手册》的管理 5 \o Current Document 1.2发布令 6 \o Current Document 1.3公司简介 7 \o Current Document 1.4管理者代表授权书 9 \o Current Document 1.5引用标准 10 \o Current Document 2、 目的及方针目标范围职责 10 \o Current Document 目的 10 信息服务管理方针 1() 信息服务管理目标: 10 \o Current Document 范围 11 2.5职责 11 \o Current Document 3、 术语和定义 11 \o Current Document 4、 服务管理体系的总要求 11 4. 1 管理职责 12 其他方运行过程的治理 16 文件管理 17 4.3.1建立和维护文件 错误!未定义书签。 4. 3. 2文件控制 17 4. 3.