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产品经理在用户座谈会上应注意的4个问题 对用户的背景资料应该有个大致的了解，每个用户座位前面应该 有个桌牌，这样就不会因为叫不上用户的名字而感到尴尬。调查 会之前最好有个暖场的活动，例如大家相互介绍一下自己。这样 就可以形成交谈的轻松环境，有利于大家畅所欲言，千万不要形 成挤牙膏的情况。 与第一类情况相反，有的人喜欢在调查会开始之前就开始和个别 用户就调查的问题交谈起来。这样很容易被部分用户误导，影响 了调查者的判断。 这里特别需要强调的是，调查会的目的不是验证自己的观点，不 要带着自己的观点进行用户调查会。打断用户的话或者对用户的 观点进行倾向性的评价都是不对的。记住，你只是个听众。 有的用户健谈，有的用户不喜欢说话。用户座谈会要倾听每个人 的意见。对那些不爱说话的用户，要用鼓励的语气。例如，“还有 吗？ ”“下一点呢？ ”。对于那些话比较多，不妨总结一下他的观 点，“你刚才的意见是……，下面我们听听别人是怎么说的，好吗？ ”