克服沟通的障碍掌握高效.pptVIP

（1）水平沟通具有很多优点： ②可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 ③可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。 ④有利于弥补上行沟通和下行沟通的不足，促进组织沟通顺畅。 第四节 沟通技能与方法 * 第一百八十六页，共二百零八页。 （2）在水平沟通中会存在下列问题： ①沟通双方在地位上是平等的，相互之间没有领导关系，在沟通中可以不理会对方的反应。 ②本位利益的考虑。在水平沟通中，不同的部门之间都有不同的部门利益，而本位利益的考虑会使他们在沟通中难以做到开诚布公和从组织大局着眼，在沟通中都会觉得自己部门的工作重要。 第四节 沟通技能与方法 * 第一百八十七页，共二百零八页。 ③不同的部门之间所从事的是不同领域的工作，这也导致了水平沟通的困难。3特别是对一些专业技术要求较高的部门，它们之间的沟通难以实现有效的对话。 ④水平沟通头绪多，信息量过大，容易造成沟通中的混乱。 ⑤水平沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。 第四节 沟通技能与方法 * 第一百八十八页，共二百零八页。 2．水平沟通的三种方式 水平沟通渠道指的是在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。在组织中，水平沟通又可具体地划分为四种类型： ①是企业决策阶层与工会系统之间的信息沟通； ②是高层管理人员之间的信息沟通； ③是企业内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通； ④是一般员工在工作和思想上的信息沟通。 第四节 沟通技能与方法 * 第一百八十九页，共二百零八页。 水平沟通的方式可以分三种： ①部门之间的联席会议。 ②部门之间的协同作战，例如在矩阵制结构中，不同部门之间的协同作战可以为不同部门之间的水平沟通提供一种渠道。 ③正式沟通渠道。水平沟通可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。 通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟定的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。 第四节 沟通技能与方法 * 第一百九十页，共二百零八页。 3．水平沟通的技巧 ①大家都是处于同级的水平，所以在沟通中应该从自己做起。尊重对方，这时候对方才会给予同样的回报，彼此尊重，这样才能进行有效的水平沟通；凡事由自己先做起，率先走出第一步，最有效果。 ②不要过于本位主义，只考虑本部门的利益，这样会造成沟通中的障碍。应设身处地，站在对方的立场考虑；分工是为了合作，彼此同心协力才能提升组织力。 第四节 沟通技能与方法 * 第一百九十一页，共二百零八页。 ③基于互利互惠的原则，强调自己的责任，增加大家的责任感；双方坚持平等互惠的原则，力求大家都好才方便沟通。 ④用诚意来促进对方了解，注重平常多建立联系，不要寄希望于临时抱佛脚就能立竿见影达到比较好的沟通效果。在现实中，做一个生活的有心人，注重平时的建设，才能促进彼此的了解，达成有效的沟通。 ⑤可以圆通但不能过于圆滑，不要给人造成没有诚意的印象，这样就很难达到理想的沟通效果。 第四节 沟通技能与方法 * 第一百九十二页，共二百零八页。 其实在沟通中纵然有很多技巧，但是最重要的技巧还是以诚心去建立彼此的相互信任，这才是最重要的技巧。借用一句广告词“沟通从心开始”，确实是这样，特别是在水平沟通中。良好的沟通必须以情为先，大家情绪平稳，当然乐于倾听，一般人以为有学问才能有效沟通，并且让对方说与不说 都能自如地把握。其实不是这样，只有真诚关怀别人，才能使别人在沟通中 不会觉得有压力，才能进行有效的沟通。 第四节 沟通技能与方法 * 第一百九十三页，共二百零八页。 七、沟通互动的技巧 1、沟通与管理者必需建立的沟通渠道 2、沟通的禁忌 3、指责部下的技巧 4、赞扬部下的技巧 5、与部下沟通的技巧 6、解决部门间冲突的技巧 7、会议的技巧 第四节 沟通技能与方法 * 第一百九十四页，共二百零八页。 八、冲突与谈判的技巧 1、冲突的起源 2、冲突处理 3、谈判 第四节 沟通技能与方法 * 第一百九十五页，共二百零八页。 第五节 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 * 第一百九十六页，共二百零八页。 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力 上的准备 * 第一百九十七页，共二