信息反馈措施.docxVIP

1 一、信息反馈 (一)信息反馈及时性保障说明 配送作业过程中的信息反馈，包含单据信息、车辆位置信息、车辆温度信息、车辆超温监控、到货信息等。 专门客服对接订单信息，通过邮件接收订单。发货方订单变动邮件通知。在特别紧急的情况下，为确保双方沟通顺畅，且第一时间通知到订单变动情况，可提前电话沟通后，再邮件沟通。 接收订单后，安排车辆后，立即将各线路车辆信息反馈给客户方，使客户清晰掌握各线路的配送车辆，可顺利通过易流系统查询车辆运输数据。 运输过程中，可通过易流系统实时查看车辆的位置与速度， 预估送到门店时间；可实时查看车辆温度信息；可设定温度报警机制， 一旦出现温度异常，可立刻电话督促驾驶员作调整