有效的团队沟通培训教材.pptVIP

自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底 珠海理想科学工业有限公司 第三十页，共五十三页。 积极聆听 真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人： ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——聆听是建立信任最有效的方法。 RISO 珠海理想 第三十一页，共五十三页。 积极聆听 聆听的层次； 聆听的作用； 反省自己是否做过； 在聆听中应该做的； 积极聆听的技巧。 RISO 珠海理想 第三十二页，共五十三页。 积极聆听的作用 为了获得更多信息； 帮助把谈话继续下去； 处理不同的意见； 有效发表自己的意见； 保持沟通气氛的友好。 RISO 珠海理想 第三十三页，共五十三页。 ?? 聆听的层次 ? 听而不闻 ………… 不做任何努力去聆听 假装聆听 ………… 做出假像聆听 选择性的聆听 ………… 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 ………… 认真地聆听讲话，同时 与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听 ………… 用心和脑来倾听并做出反映，