团队协作与沟通技巧讲义.pptVIP

“沟通”的概念和过程 沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。 传递者 接收者 原意 可感含意 编码 接收符号 传递符号 译码 接收反馈 传递反馈 信道 第三十页，共五十七页。 有效沟通的障碍 语言 非语言因素 缺乏反馈 情绪 性格差异 地位 文化差异 先入为主的假设及偏见 第三十一页，共五十七页。 多大年龄？ 第三十二页，共五十七页。 沟通技术：三步沟通法 选择正确的沟通对象 并明确沟通目的 1 2 3 通过倾听理解对方 以对方能接受的方式传递信息 有效 沟通 第三十三页，共五十七页。 选择正确的沟通对象 与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通 第三十四页，共五十七页。 明确沟通目的 首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通， 要达到什么效果。作用是： 围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理 第三十五页，共五十七页。 听的不良表现 不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人 第三十六页，共五十七页。 倾听的关键 为了理解去倾听，而不是 为了评价和反应去倾听。 第三十七页，共五十七页。 倾听技能 关注对方 理解关键信息 表达对对方的理解 第三十八页，共五十七页。 关注对方 有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣， 关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任