客户关系管理对电信行业发展的影响研究 (开题报告).docVIP

PAGE PAGE 2 山 东 大 学 学位论文工作计划表 研究生姓名: 学 位 类 别: 培养单位名称: 专 业: 研 究 方 向: 入 学 年 月: 填 表 日 期: 山东大学研究生院制 论文题目 客户关系管理对电信行业发展的影响研究——以中国电信为例 论 文 类 型 基础理论 选 题 来 源 国家项目 应用研究 部省(市)项目 开发研究 学校项目 国际合作 其 他 选 题 方式 导师推荐 注：在相应栏内画“√” 研究生自选 论文的主要内容、理论意义和应用价值 近几年，来伴随着国内外的环境变迁，国内电信业的市场格局发生了巨大的变化：电信市场逐步开放，市场进入门槛降低，市场份额重新洗牌，市场竞争越发激烈。中国电信在经历了一系列的改革和拆分之后，企业的业务收入、市场地位和品牌形象均受到了严重的挑战，企业的发展后劲面临着前所未有的困难。在中国加入WTO的前提下，电信市场的基础服务及增值服务的放开已势在必行，面对来自国内外强大竞争对手的压力，中国电信最大的优势就在于其积累多年的广泛客户资源。因此，如何做好企业与客户之间的关系，推出品质业务，提升服务质量，保持增值客户，拓展新兴客源，所有的这一切都需要通过电信CRM来提供有效的决策支持。 随着国际国内市场竞争环境的变化，我国电信业经历了一个从行政性垄断到通过引入竞争而逐步开放的过程。目前，中