物业创新服务方案.docxVIP

物业创新服务方案 第一条：便民手册.折页 问题描述：客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。 解决措施：收集项目周边与客户生活相关的信息制作便民手册或 折页。 成效：感受温馨、方便业主。 第二条：结婚服务 问题描述:小区经常有住户结婚，由于亲友较少及邻居往来不多， 参与的人员有限，感觉比较平淡。一般在自家门上贴一张喜字就完事, 不够热闹和隆重。 解决措施： 1、营造喜庆氛围，在小区大门口、单元门口张贴喜字。 2、从婚车停放位置到楼栋单元口，铺设红地毯，让新人走上红 地毯，走进楼宇新房。 3、制作IF字车辆IC卡。 4、社区电子屏滚动播放新婚祝福语。 5、赠送鲜花或新婚对娃，赠送新婚贺卡。 6、男安全员骑车引领婚车，女安全员戴白手套为新人拉门。 成效:关注客户感受，创造温馨氛围。 第三条：便民伞服务 问题描述：有时业主外出时，走到出口才发现外面骄阳似火或正 滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈 夜光下从楼上阳台或房间向下看非常亮眼，可起到非常好的宣传效果。 成效：营造良好社区氛围。 第二十五条：装修保证金业主免之客服服务 问题描述：保证金目的是为了保证装修没有质量问题，及对公共 设施损害的赔偿保证，业主退还时多有不便，引起业主强烈不满。 解决措施： 经分析评估，决定取消对业主收取装修保证金，避免因收取保证 金而影响客户满意度。 成效：方便客户。 第二十六条