《管理信息系统》 第10章 信息系统的集成化应用.PPTVIP

《管理信息系统》教学课件第10章 信息系统的集成化应用 导入案例 案例10-0：中国网通CRM系统的合纵联横之道 具体内容参见教材 点评：“以客户为中心”理念的实施是企业客户战略的体现，但其具体实现必须要依赖于强大的客户管理管理（Customer Relationship Management, CRM）软件提供技术支持。在本例中，网通公司通过实施TurboCRM软件系统，有效地整合了业务流程，成功地实现了对销售渠道的监控，向客户提供了性价比较高的服务，最终提高了客户满意度和忠诚度。 学习目标 通过本章的学习，读者应该能够：  了解物料需求计划（MRP)基本管理思想  掌握制造资源计划（MRPⅡ)含义与功能  熟悉企业资源计划（ERP）主要功能模块  了解从MRP、MRPⅡ到ERP的发展历程  掌握供应链管理系统（SCM） 含义与功能  掌握客户关系管理系统（CRM）功能目标  了解电子商务系统内容、结构与典型应用 10.1制造资源计划 10.1.1 MRP的基本思想 MRP主要实现生产中的物料管理，其主要目标是合理确定物料需求，并保证库存不产生积压。 MRP主要功能模块和逻辑关系图 10.1.2 MRP II的组成 MRPII是企业对其生产系统和经营活动建立的一种计划模型，通过利用该模型，可以把企业的制造资源和经营任务的需求进行平衡，从而保证企业目标的实现。 MRP II一般分为生产控制、物流管理、财务管理三大子系统，它主要的子系统包括： (1)预测子系统； (2)订货子系统； (3)采购子系统； (4)物料需求数据、能力需求数据子系统； (5)主生产计划子系统； (6)库存控制子系统； (7)销售管理子系统； (8)车间控制子系统； (9)成本管理与控制子系统。 10.1.3 MRP II的功能 （1）可以有效地控制库存水平，降低原材料、在制品和产成品的库存量。 （2）可以合理地利用资源，缩短生产周期，提高劳动生产率。 （3）可以保证了按期交货，提高用户服务水平。 （4）MRP II与财务系统有机集成，减少财务收支上的差错。 （5）降低成本，增加利润。由于生产周期缩短，库存减少，从而有效地控制了成本。 （6）各方面整合后信息的快速获取，有利于领导正确决策，从而提高企业竞争力。 （7）有利于企业实现规范化管理，提高管理水平，保证产品质量。 10.2 ERP系统及其功能 所谓ERP，就是将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术整合，连接在一起，其核心思想是“系统集成”。 ERP的作用是将各部门连贯起来，让企业的所有信息在网上显示，不同管理人员在一定的权限范围内，通过自己专门的账号、密码，可以从网上轻易获得与自身管理职责相关的其它部门的数据，如企业定单和出库的情况、生产计划的执行情况、库存的状况等。 企业管理人员通过ERP可以避免资源和人事上的不必要的浪费，高层管理者也可以根据这些及时准确的信息，做出最好的决策。 10.3供应链管理系统 10.3.1 供应链的含义及其发展 供应链是指相互间通过提供原材料、零部件或产品等的厂家、供应商等组成的网络。 10.3.2 供应链管理的主要功能 供应链管理是当前国际企业管理的重要内容，也是我国企业管理的发展方向。 供应链管理覆盖了从供应商到客户的全部过程，包括外购、制造、分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等。随着涉及的资源和环节的增加，对供应链的管理变得十分复杂，为了实现对供应链上各个环节进行管理，建立供应链管理系统就是必不可少的条件。 10.4客户关系管理系统 10.4.1 客户关系管理概述 1．CRM的起源 2．CRM的定义 CRM就是企业通过适当的渠道，在适当时间，向适当的人提供适当的商品，其目标在于维持企业现有的市场份额、开发新的市场，建立新的销售渠道，拓展企业业务，提高企业信誉和亲和力，增加客户的满意度，让客户更多获益。3．CRM的内涵 3．CRM的内涵 CRM是一种现代管理思想，也是一套解决方案，同时还是一套软件系统。 10.4.2 客户关系管理系统的目标 （1）提高经营管理的效率。 （2）建立、促进和拓展企业“一对一”客户服务网络。 （3）与客户建立快速、精确和可靠的沟通关系。 （4）稳固地保留老客户。 10.4.3 客户关系管理系统的功能 客户管理 联系人管理 时间管理 潜在客户管理 销售管理 电话营销和电话销售 营销管理 客户服务 呼叫中心 合作伙伴关系管理 10.5电子商务系统 电子商务系统基本知识 1．电子商务的含义 电子商务(Electronic Commerce，缩写为EC)是指企业