银行分行营业网点计算机应用系统故障应急处理流程.docx

PAGE PAGE 2 ⅩⅩ银行分行营业网点计算机应用系统故障应急处 理流程 为保证我行营业网点计算机应用系统发生异常情况时，前台工作人员能够规范、快速、有效地进行处理，根据相关制度要求，结合我行实际，制定本流程。 一、响应渠道的建立；我行对营业网点计算机应用系统异常情况的处理，建立如下三条响应渠道： 1、电话响应渠道：分行信息技术部设日常技术支持值班电话， 全行各营业网点在计算机应用系统出现异常情况时可随时拨打此电话向信息技术部当班人员反映，由值班人员进行处理或指导处理。 分行信息技术部日常值班电话为：2818455、2818454 2、电子邮件渠道：网点应用人员也可通过我行企业内部网电子邮件以PTM 单的形式向分行信息技术部反映情况，由信息技术部相应岗位人员进行处理。 分行信息技术部电子邮件地址为： DCC 系统问题：ha_dcc_zmd/zmd/ha/ccb; 其它应用系统：ha_zmd_kejb/zmd/ha/ccb。 3、主管单位：营业网点发生电力、通信等异常情况时，营业网点可向本点的主管单位相应岗位人员反映解决。 二、应急处理流程：当营业网点计算机应用系统发生异常情况时， 可按如下情况分别进行处理： 1、供电系统发生意外断电： 当发生此类问题时，前台营业网点工作人员首先应判断是否市电正常停电还是本单位电路发生异常。当为市电正常停电时，计算机系统供电将会切换至UPS