谈物业企业如何提供更好的写字楼物业管理服务.docx

结合管理学谈物业企业如何提供更好的写字楼物业管理服务 写字楼物业区别于一般的小区物业。一般的小区物业，物业企业的服务主要是为了给业主提供更舒适和谐的生活。而主要作为办公室和商业中心使用的写字楼，写字楼业主数量相对较少，但需求较高，对物业外在形象、商业环境、设施设备正常运行等方面关注较多；新技术、新材料得到了广泛应用；并且，写字楼有其独特的运行规律。因此，物业企业，就更要注重写字楼的盈利性，除了给写字楼内的工作人员提供良好的工作环境外，还要能够为写字楼吸引租户，使写字楼的利益最大化，要建立有利于客户商业运行的服务模式。 一、写字楼物业服务基本内容 虽然写字楼物业管理与小区物业有很大区别，但是作为一个建筑，物业企业对其进行的管理和维护，始终离不开基本的物业服务内容，要能够为业户及客户提供一个安全，舒适、快捷的工作环境，确保写字楼功能的正常发挥，使物业保值增值，并且应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合。 这些基本服务包括：租售营销服务、商务服务、前台服务、房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理、环境保洁与绿化美化服务、安全管理服务等等。 二、管理学的相关知识 管理学的内容体系：包括市场营销管理、生产管理和技术管理三个方面。其中市场营销方面的专业知识对于写字楼的物业管理有着重要的作用。 管理与管理者：管理是指一定组织中，管理者通过实施、计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己能实现既定目标的过程。 管理者在管理中的作用与应具备的素质：管理者在人际关系、信息情报和决策等三个方面有着自己独特的作用。管理者的素质包括：思想素质、知识水平和实际能力三个方面。 管理学的四大职能：计划、组织、领导和控制职能。 这些知识都是物业管理过程中必然会涉及和运用的，根据管理学的知识，写字楼物业管理可以从以下内容出发更好地促进写字楼的物业管理。 三、结合管理学知识提高写字楼物业管理办法 一、从管理与管理者角度、运用激励交流等手段加强管理 管理者在人际关系、信息情报和决策等三个方面有着自己独特的作用。物业管理是服务行业，而且写字楼管理需求更高，对物业外在形象、商业环境、设施设备正常运行等方面关注较多，因此在写字楼物业管理过程中，各个阶层的管理人员对物业管理质量都起着至关重要的作用。 其中，管理者可以学习管理学当中的交流、激励等手段，以促进管理质量。 （1）、建立健全完善严密的企业管理制度。 （2）、管理者的思想文化会影响企业的文化的建设。形成企业独特的企业文化和企业环境，统一企业发展目标，有统一的信念，实现企业内部和谐相处与业务上相互竞争并行的氛围。建立公平、正义的环境。 （3）、运用各种激励措施，制定精确、公平的激励机制，激发企业员工的能力，关心员工所需，在员工的管理中加以心理辅导，建立良好的沟通机制，鼓励员工在工作中加入他们自己的创意，加强员工的信心和对工作的热情。加强员工的执行力，要求每个目标都要努力完成。 （4）、组织——是管理学重要职能之一。建立适合自己的企业组织结构，能形成通畅的交流机制，加强上级与下级之间的联系与互动。领导能了解员工的想法，知道员工的所需； 员工能知晓领导的决策意图， 明白领导的战略思想，从而使上下形成相同的奋斗目标。 （5）、提高员工职业技能和思想素质。加强对员工的培训，并建立严格的考核督查制度和员工管理制度，对每个岗位制定严格的岗位标准。 二、从市场营销角度出发 根据管理学的一项重要内容——市场营销管理的相关知识，要促使写字楼物业管理有更大的市场，吸引更多的入住者，品牌化是一个很好的方法。 品牌化则需要更为精细与优质的物业服务。一个物业企业如果能拥有更为响亮的知名度，则会对其服务的写字楼带来不可估计的收入。我认为，企业要做到品牌化，就是要不断的提高企业的核心竞争力。因此，在物业企业致力于做好品牌化的过程中，要运用管理科学，整合自身的资源优势．形成自己的核心竞争力．并利用核心竞争力形成更大的品牌．利用品牌效应获取更多的市场份额和经济效益。 要实现企业品牌化发展，就必须加强企业创新。创新是一个企业的灵魂，只有懂得创新，能够创新，企业才能够在日益激烈的竞争中求得一席之地。 （1）、物业管理方式要创新，管理理念要创新，脱离原来以“管”为主的方法，着力于“服务”。要尽力为客户提供方便快捷的服务，以业主为上帝，简化服务程序。 （2）、管理体制创新，管理层与操作层相分离。秩序管理也要创新，统一的着装，统一的服务用语，为大厦内的业主提供安静清洁的工作环境。 （3）、设备设施要创新，要运用先进的技术，将一流配置引入物业管理中。其中包括安全管理方面、清洁环保方面等。 （4）、引入物业管理信息系统，用信息化和网络化统一管理，将电脑技术运用于物业管理的各个方面。 （5）、服务内容