某实业公司ISO质量意识培训.pptVIP

ISO 9000-2000 质量意识培训 5.4策划 5.4.1 质量目标 应在组织内每一相关的职能和层次上规定书面的质量目标 应与质量方针和持续改进的承诺保持一致，且是可以被测量的 应包括有关产品、服务和过程需满足的要求 第三十一页，共八十页。 ISO 9000-2000 质量意识培训 5.4.2 质量管理体系策划 最高管理者应对质量管理体系进行策划，策划应实现： 满足质量目标的要求 识别质量管理体系所需的过程并确定过程的顺序及相互关系 确定控制过程所要求的准则和方法 确保获得必要的资源和信息 测量监控和分析这些过程，使其达到策划的结果和持续改进 对体系更改的策划和实施时，要保持体系的完整性 第三十二页，共八十页。 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 最高管理者应保证组织内的职责、权限及相互关系得到规定，并就这些内容进行沟通 5.5.2 管理者代表 最高管理者应在管理人员中制定一名成员做为管理者代表，其职责为： 保证建立、实施和保持质量管理体系的过程 向最高管理者报告质量管理体系运行情况，包括改进的需求 在整个组织内提高对客户要求意识的认识 对外联络 ISO 9000-2000 质量意识培训 第三十三页，共八十页。 ISO 9000-2000 质量意识培训 5.5.3内部沟通 最高管理者应在组织的不同层次和不同职能之间，建立适宜的沟通渠道和过程，这