(9.1.1)--第9章第1节服务有形展示涵义及类型.pdfVIP

服务有形展示 一、服务有形展示的含义 有形展示的依据： 环境心理学：顾客利用感官对有形物体的感知及由此获得的印象，直接 影响到顾客对服务产品质量和企业形象的认知和评价。 在服务营销管理范畴内，一切可传达服务特色和质量的可见可感的有形 因素。 包括环境、帮助生产和包装服务的一切实体产品和设施。 二、有形展示的构成要素 服务场景 其他有形物 内部设施 内部设施 名片 建筑设计 内部装潢 门票 标志 配套设施