《质量基础设施一站式服务规范》.pdfVIP

DB44/T XXXX—202X 质量基础设施一站式服务规范 1　范围 本文件规定了质量基础设施 “一站式”服务的基本原则、服务内容、管理要求、服务提供、服 务协同和持续改进的要求。 本文件适用于指导质量基础设施 “一站式”服务的开展，也适用于质量基础设施 “一站式”服 务平台的评价。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 19013 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 GB/T 19014 质量管理 顾客满意 监视和测量指南 3　术语和定义 GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 质量基础设施 quality infrastructure 由支持和提升商品、服务和流程的质量、安全和环保性所需的组织（公共和私人）、政策、相 关法律和监管框架以及实践组成的系统。国内市场的有效运作需要质量基础设施，其国际认可对于 进入国外市场非常重要。它是促进和维持经济发展以及环境和社会福祉的关键因素。它依赖于计量、 标准化、认可、合规评定以及市场监管。 3.2　 1 DB44/T XXXX—202X 质量基础设施“一站式”服务 quality infrastructure all-in-one service “一站式”服务 通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区 域特别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。 3.3　 质量基础设施“一站式”服务平台 quality infrastructure all-in-one service platform 服务平台 各类主体（包括政府部门、技术机构、行业组织、园区运营服务机构、重点企业及现代服务组 织等）通过组织协调、整合资源搭建的线下或线上平台，提供质量基础设施 “一站式”服务。服务 平台通常由一个组织作为运营主体，多个组织参与建设和运营；也可以由多个组织机构联合作为运 营主体。 4　基本原则 4.1　聚焦市场需求 服务平台应以市场需求为导向，了解企业质量发展的需求和难点，找准比较优势和行业短板。 有针对性地提供质量技术服务，促进企业、产业高质量发展。 4.2　强化协同作用 服务平台应发挥资源整合优势，强化质量基础设施各要素的良性协同，以综合的“一站式”服 务支撑全产业链、全过程、全生命周期的质量服务需求。 4.3　推动共享互通 服务平台应统筹协调各层级、各类型技术服务，探索构建 “互联网+”质量基础设施服务生态。 积极推动一个结果通行、多方互认共享。 4.4　坚持创新发展 服务平台应参考借鉴国内外 “一站式”服务的先进经验，不断创新服务模式、拓展服务范围， 提升服务产业创新发展的能力。 5　服务内容 服务平台应根据广东省重点产业和粤港澳大湾区的发展需求，整合相关资源，提供与客户需求 和自身服务能力相匹配的质量基础设施服务。服务内容包括计量、标准、认证认可、检验检测、质 量管理等核心要素，以及知识产权、品牌培育等延伸要素。 服务内容见附录 A。 2 DB44/T XXXX—202X 6　管理要求 6.1　组织管理 6.1.1　服务平台应建立领导小组或其他决策机构，负责发展战略、合规管理等重大决策事项。 6.1.2　服务平台应设立工作组等日常运作管理机构，负责平台的日常建设、运营管理工作。具体职 责包括但不限于： a) 根据服务需求组织开展质量技术服务； b) 在服务实施过程中及时跟进、协调，定期评价服务质量和服务成效； c) 分析客户反馈意