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山东凤祥乳业有限公司程 序 文 件 标题 与顾客有关的过程控制程序 文件编号：RY/QM7.2 版本号：A 修改状态：00 生效日期： 页 码： 第 1 页 共 4 页 目的 充分了解并确定顾客对产品的需求，以达到供需双方满意。 适用范围 适用于顾客要求的识别、产品要求的评审以及与顾客的沟通。 引用文件和术语 引用文件 中 华 人 民 共 和 国 合 同 法 RY/QM7.1 质量计划控制程序RY/QM4.3 记录控制程序 RY/QM8.2-1 顾客满意度测量控制程序 RY/QM7.2-2 顾客投诉控制程序 术语 合同 供方和顾客之间以任何方式传递的、双方同意的需求。 评审 为确定主题事项达到规定目标的适宜性，充分性和有效性所进行的活动。 顾客 接受产品的组织或个人。 职责权限 营售部负责顾客需求的识别、合同的评审、合同的签订与管理. 营销部负责生产订单的下达。 管理者代表负责顾客和有质量体系评审工作有关的安排协调。 工作程序 顾客需求评审的内容 评审内容包括： 技术和质量要求的评审； 对顾客提出的技术质量要求结合厂实际情况进行评审。 能力评审； 能力评审是对现有生产能力、检验和试验能力以及质量保证能力进行评审。修改/日期 审核/日期 批准/日期 标题: 山东凤祥乳业有限公司程 序 文 件 与顾客有关的过程控制程序 文件编号：RY/QM7.2 版本号：A 修改状态：00 生