6SIGMA项目之流程分析与统计分析路径.docx

6SIGMA 项目之流程分析与统计分析路径 实施 6SIGMA 的目的 1、 以顾客需求为导向； 2、 以数据分析为基础； 3、 围绕流程做改善。 6SIGMA 项目实施步骤（DMAIC，即五个阶段） 定义 定义 Define 测量 Measuree 分析 Analyze 改进 Improv 控制 Control 一、定义阶段（D）：＜流程分析与统计分析路径通用＞ 1、了解清楚顾客是谁？内部顾客和外部顾客； 2、顾客之声（VOC）：来自顾客的需求，来自公司的需求，来自最终消费者的需求。与公司的战略目标相结合； 3、定义问题（CTQ）：确定范围、解决什么问题、怎样的程度或目标；经营战略指标 KPI（关键绩效）； 4、SIPOC(宏观流程图)： 4、SIPOC(宏观流程图)：SIPOC 模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门 最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为识别 核心过程的首选方法。IPO (微观流程图)。分析相关利益方；项目流程图； 供应商 供应商 Supplie re 输入 Input 过程 Process 输出 Output 顾客 Customer ·命名过程； ·识别过程的起点与终点 ·列出关键输出与客户； ·列出关键输入与供应商； ·找出过程的主要步骤，并命 名和排序。流程效 率计算： 流程效率 ＝  所有流 程