房地产经典话术.docx

处理业主异议 100 条经典话术 导读：一名优秀的客服人员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议中取胜，使服务工作顺利进入下一个阶段。 一、感同身受1。我能理解; 2。我非常理解您的心情； 3。我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4。请您不要着急，我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的； 5。如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？ 7。没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ; 我非常理解您的心情,请放心，我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 我真的很能