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《核心管理能力提升》2022年06月 济南 课程纲要第一单元组织沟通与协调能力第二单元授权管理与有效激励第三单元优秀班组的计划管理第一单元组织沟通与协调能力沟通的重要性三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人 成功相处 .---哈佛大学职业辅导调查报告沟通是什么? 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。99%的矛盾是由 误会 造成的，99%的误会是由于 沟通不畅 造成的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与单向沟通快容易控制发送信息的人掌握主动有一方是完全被动的沟通流程信息信息信息信息发送者编码渠道解码接受者反馈沟通漏斗写一个纲要 你心里想的100% 你嘴上说的80%编码的技巧60% 别人听到的排除干扰，记笔记 别人听懂的口头复述一遍40%操作方法， 别人行动的20%沟通中的角色问题同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的身份角色沟通的方向上对下的沟通 平行沟通 下对上的沟通 上对下的沟通多说小话,少说大话注重倾听,勿施权威态度和蔼,语气亲切部属有错,合理指正宽容豁达,息事宁人小结 抱持正面，认同的态度 打破【我是上司，听我命令行事】的作风 尊重下属的感受(下属错就是领导的