国航航空公司互联网战略初探.pptxVIP

2022中国互联网大会China Internet Conference 2022无限选择互联网初探Internet Strategy for Airlines胡法进 Fajin Hu2022.8.19 北京1互联网 --“平等”沟通的网络电信号双向传输话音电视广播一对一的对话 一对多的传播电视台向观众单向传播视频信号互联网平等沟通的网络（多对多）网络与网络之间串连形成的庞大的全球性网络互联网为全人类共有，理论上每个互联网用户都可以“平等”的沟通移动互联网随时随地使用互联网移动通信和互联网二者结合起来成为一体 2互联网的影响高效的传递海量的信息大幅度降低通信成本有效的降低交易成本提高价格的透明度1.2.3.4.5. 有效识别客户的个性化需求6. 促进自助业务的发展7. 加强客户与企业间的互动……互联网影响航空业的发展方向31.1 旅游业需要传递大量的信息13 2441.2 准确高效的发布与航班有关的信息132 4机场候机信息 （内容不够丰富—登机口信息） 客舱360°全景登机口信息）航班状态 （准确率 90%） 座位布图 （网上自选座位）利用互联网推动航空服务产品的数字化 52. 利用互联网大幅降低旅客沟通成本 4008-100-999 销售 4008-986-999 服务 4006-100-666 会员800-86-100-999 欧洲1-800-882-81