旅游服务礼仪(教学大纲).pptVIP

LOGO LOGO 旅游服务礼仪 第一页，共十六页。 一、学习目的： 通过本章的学习，了解礼仪的起源与发展史，熟悉现代礼仪的特点、作用及应遵循的原则，文明礼仪修养的养成途径。 二、教学重点： 礼的相关概念 现代礼仪的作用 礼仪的起源 现代礼仪应遵循的原则 现代礼仪的特点 文明礼仪修养的养成途径 三、教学难点： 1、现代礼仪的特点 2、现代礼仪的作用 3、现代礼仪应遵循的原则 4、文明礼仪修养的养成途径 ? 第一章 礼仪概述 第二页，共十六页。 目 录 第一节 礼的基本概念 第二节　礼仪的起源与发展 第三节　现代礼仪的特点、作用及应遵循的原则 第四节 东方礼仪与西方礼仪 的典型差异 第五节 文明礼貌修养的养成途径 小 结 思考题 参考书目 第一章　礼仪概述 第三页，共十六页。 一、礼的含义 二、礼貌 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。 三、礼节 礼节是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问