通信网络维护管理规定.docxVIP

XXXX公司BUT-WH-01 通信网络维护管理规定 版本号:A/0 版本号: A/0 编制人: 审核人: 批准人: 2020-09-0 1 发布2020-09-0 1 2020-09-0 1 发布 2020-09-0 1 实施 XXXX公司 文件编号 BUT-WH-01 修订状态 A/0 通信网络维护管理规定 页码 9 实施日期 2017-9-1 根据实际情况而定。 全年总结应针对年初制定的工作计划自我检查完成情况，并进行自我评定及考核。 XXXX公司 文件编号 BUT-WH-01 修订状态 A/0 通信网络维护管理规定 页码 1 实施日期 2017-9-1 1.0目的 本规定用于规范通信维护的相关工作流程和要求，细化通信维护的管理要求，明确 人员工作职责、设施配置要求等。 2.0适用范本管理规定适用于XXXX公司从事通信维护服务的所有工作人员。 0管理规定 安全方针和管理目标 本公司维护安全管理方针是： 安全作业，服务至诚，管理规范，持续发展 本公司维护管理目标： 序号 质量目标项目 达标要求 1 高标准基站平均断站历时 W13分钟/月/基站 2 标准基站平均断站历时 W32分钟/月/基站 3 顾客满意度 与95 4 干线光缆故障平均处理时限 2小时 5 接入层光缆障碍修复时限 W5小时 6 铁塔故障响应时间 12小时 7 装机及时率 295% 8 顾客考核打分 290 4.0维护人员岗位职责根据维护人员的工作性质和内容，维护人员分为工程部经理、地市分公司经理、维 护班组长、维护技术员、资料管理员、专职驾驶员。 4. 1工程部经理 客户管理 1、负责对公司客户的协调及沟通工作 2、辅助各地市分公司做好县市公司客户的协调及沟通工作 3、及时向公司领导反馈客户的信息 1、负责制定本部具体维护计划并指导监督实施 2、合理安排各地市分公司工作，提高资源利用率（包括车辆、人员、油 机、仪器仪表等） 3、监督巡检、抢修，确保维护工作做实、做细 XXXX公司 文件编号 BUT-WH-01 修订状态 A/0 通信网络维护管理规定 页码 2 实施日期 2017-9-1 内部管理 4、加强本部的团队建设，增强员工凝聚力 5、各项报表及会议记录及时准确上报公司领导 6、协助各地市分公司经理督促、指导、考评下属员工的工作情况 7、定期制定培训计划并监督地市分公司经理的执行情况 8、定期对本部所有员工进行安全教育并监督安全生产的执行情况 财务管理 1、控制本部费用，提高资金使用率 2、严格执行公司财务制度，及时报帐 4.2地市分公司经理: 4. 3线路维护班组长 客户管理 1、负责对本区客户的协调及沟通工作 2、及时向工程部经理反馈客户的信息 内部管理 1、全面负责本区域的各项维护工作的实施、管理 2、合理安排地市分公司工作，提高资源利用率（包括工具、仪表、车辆、 油机等） 3、负责管理日常巡检、基站抢修、随工配合、巡线、线路抢修、迁改、 等运营商要求的工作内容，负责本区域所有维护的技术支撑，不断学习提 高自身的专业素质，对维护员进行定期培训 4、监督巡检、抢修现场，确保维护工作落实到实处 5、加强工作站的团队建设，增强员工的凝聚力和积极性 6、负责提交每月的测试记录、工作日志、工作总结、下月工作计划、考 勤表、用车单等资料。负责联通代维管理系统上资料填写的完整性、规范 性、及时性。 7、负责考评基站、线路主管的工作情况、绩效及考勤情况 8、监督培训计划的执行，并将培训效果反馈给片区经理 9、定期组织工作站员工学习安全知识 财务管理 1、控制驻点费用，提高资金使用率 2、严格执行公司财务制度，及时报帐 客户管理 1、协助地市分公司经理与当地县市运营商的协调及沟通工作 内部管理 1、协助地市分公司经理处理外力影响 2、负责本班组的线路抢修工作的实施和管理 3、合理安排应急、抢修工作，提高资源利用率（包括工具、仪表、车辆、 油机等） 4、负责管理线路抢修、投诉处理、网络优化等运营商要求的工作内容， 负责本班组线路抢修的技术支撑，不断学习提高自身的专业素质，对线路 维护技术员进行培训 5、监督抢修现场，确保抢修工作及时、精细的完成 6、负责向地市分公司提交每月的线路中断时长、中断原因、测试记录、 工作日志、工作总结、下月工作计划、考勤表及抢修案例等资料。负责运 营商代维管理系统上资料填写的完整性、规范性、及时性。 XXXX公司 文件编号 BUT-WH-01 修订状态 A/0 通信网络维护管理规定 页码 3 实施日期 2017-9-1 7、加强线路抢修人员的团队合作精神，增强员工的凝聚力和积极性 8、负责考评线路抢修人员的工作情况、绩效及考勤情况，由站长审批 4. 4基站维护班组长 客户管理 1、协助地市分公司经理与当运营商的协调及沟通工作 内部管理