AI智能语音客服系统通用技术要求.pdfVIP

T/QGCML XXXX—XXXX AI智能语音客服系统通用技术要求 1 范围 本标准规定了AI智能语音客服系统通用技术要求的术语定义、系统组成、要求、测试方法。 本标准适用于AI智能语音客服系统的使用及维护。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 21023 中文语音识别系统通用技术规范 GB/T 34980.1 智能终端软件平台技术要求 第1部分：操作系统 GB/T 36464.3 信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智能客服 Intelligent customer service 企业为用户提供客服服务的系统，传统上由人工完成客服服务的功能。 3.2 智能客服系统 Intelligent customer service system 由语音识别、语义理解、语