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推廣不被顧客接受的原因 柏拉圖 (Pareto Diagram) 原因 口味不適合當地人 推廣時間太短 廣告內容不生動 推廣的環節不配合 數量 40 30 20 10 百份比 40 % 30 % 20 % 10 % 累積比率 40 % 70 % 90 % 100 % 1. 2. 3. 4. PTS * 第三十页，共八十页。 柏拉圖 (Pareto Diagram) 原因 1 原因 2 原因 3 原因 4 100 90 70 40 25 0 PTS * 第三十一页，共八十页。 因果圖/魚骨圖(Cause Effect Diagram/Fish Bone Diagram) “分析”系解決問題的一個重要的步驟。當問題一經發現及明朗化後，就必須“分析”問題的成因，以便儘早解決。 ? 要因分析圖是品質圈應用的分析工具的一種，是運用邏輯的方法追查出導致某個問題的形成因素。 ? 形成問題的“真因”是可以根據要因分析圖的線索及有關人員嚴格的審查後，顯現出來。此圖是由日本的石川馨博士所研究提出使用，故亦稱「石川圖」。又因为此圖的樣子很像魚骨，故又稱为 「魚骨圖」。 ? 要因分析圖就是能一目了然的表示結果受原因之影響情形或二者之間的關係的圖形。 ? 在繪製要因分析圖時，通常是將問題寫在一邊，將問題的各種成因，詳列在另外一邊。 ? 在繪製要因分析圖時，在列出問題的各項成因方面，一般多是採用“4M”，因为在尋求問題的真正起因時，以“4M”，因爲在尋求問題的真正起因時，以“4M”作为思考途徑，將有助於推敲出問題的真正成因。 ? 4M就是 Man：人 Machine：機 Material：物 Method：法 ? 4M方法的本質精神，主要是將各項不同的問題的成因歸納在這幾类主要原因之下，使問題的成因能夠以一個簡潔，明朗而有系統的次序詳列出來，使之成为成因的主流，再尋找出各主流中的次流。 ? 其他考慮的因素：包括環境，時間…等 PTS * 第三十二页，共八十页。 繪劃魚骨圖的步驟： (1) 結合全體組員的知識與經驗去思考。 (2) 鼓勵發言，在開放和融洽的氣氛底下討論。 (3) 隨著人、機、物、法四個方向去思考原因。 (4) 以5W1H協助思考。 (5) 完成后，大家討論圖中眾多原因中到底那一兩個才是主因。 What Where When Who Why How 什么事情 那裡發生 何時發生 由誰經手 為什么發生 如何發生 PTS * 第三十三页，共八十页。 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram) 機 人 法 物 三號機件 太陳舊 一號機件 有時出現 故障 太洋化 員工技術不足 光纖質量 不達標準 第二, 三 工作組 工作流程重覆 某原料 質量欠佳 某原料在倉庫儲存太久 PTS 人手不夠 團隊 合作出問題 環境 * 第三十四页，共八十页。 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram) 廣告內容不生動 口味不適合當地人 推廣環節不配合 推廣時間太短 用語太古板 廣告人物太老 太洋化 推廣前沒有作調研 推廣不 被顧客 接愛 工作團隊沒有群體精神 推廣地區太散不能集中精力作重點出擊 事前準備不足 推廣費不足 PTS * 第三十五页，共八十页。 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram): 對策 對策 問題 實施時間 效果 1. 推廣前沒有作調研 找出當地最受歡迎的歌星來唱歌宣傳 歌譜用當地最流行的民謠 2. 口味不適合當的人 針對不同顧客群按比例作抽樣問卷調研 將結果分析作有效 剪裁內容 工作團隊在推廣項目進行前要一起討論, 了解各人的角色和責任 項目前作排練 3. 推廣環節不配合工作團隊沒有群體精神 PTS * 第三十六页，共八十页。 PTS * 第三十七页，共八十页。 SWOT Analysis強－弱－機－脅分析 1.? S trength 強項 2.? W eakness 弱項 3.? O pportunity 機會 4.??T hreat 威脅 ? PTS * 第三十八页，共八十页。 練習： 強－弱－機－脅分析 PTS * 第三十九页，共八十页。 PTS * 第四十页，共八十页。 PTS * 第四十一页，共八十页。 PTS * 第四十二页，共八十页。 PTS * 第四十三页，共八十页。 PTS * 第四十四页，共八十页。 威脅 (Threats) PTS * 第四十五页，共八十页。 PEESTAnalysis (政–經–環–社–科分析) 1.? P olitic 政治 2.? E conomic 經濟 3