电商公司财务绩效KPI指标考核汇总.xlsVIP

财务部 行政部 营销策划部 产品管理部 物流仓储部 商城客服部 绩效考核总则 【绩效考核】实施整体规则 绩效考核时间 每月月底进行考核，由行政部发放考核表格到各部门负责人进行评分考核 绩效奖金发放时间 每月20日发放上月的绩效考核奖励 绩效罚金扣除时间 每月发放工资日扣除上月绩效惩罚的金额 绩效考核对象 执行岗位；执行部门 绩效考核奖惩评分标准 按10分制进行评分考核 【绩效考核】考评项目说明 日常制度考核 岗位专业技能考核 销售目标考核、订单增长额考核 【销售目标考核】部门奖惩标准 评判销售考核指标标准：是依据每月运营团队在月初制订的本月销售目标而进行考评；完成指标所超出部分总销售额的5%进行实施奖励（例如：本月月销售目标300万；实际完成320万；超出部分20万按5%实施各部门的奖励）；反之如果未能够完成月销售目标（销售目标的误差率5-10%）销售目标-实际完成销售×0.05=运营团队惩罚的金额。 各个部门奖励分配标准 编号 部门名称 占整体奖励/惩罚百分比 商城客服部 产品管理部 营销策划部 物流仓储部 行政部 财务部 【绩效考核】部门各岗位绩效奖金额发放标准 岗位名称 月绩效发放金额 岗位名称 月绩效发放金额 产品管理部经理 500元 商城客服部经理 产品采购员 200元 商城客服部组长 300元 产品摄影师 导购资询员 审单员 营销策划部经理 500元 在线咨询员（售后） 渠道合作执行 300元 退/换货处理员 C2C网店管理员 200元 行政/财务部 页面设计美工 行政管理 品牌活动策划员 财务会计 200元 物流/仓储部 财务出纳 物流仓储部经理 物流仓储部组长 打单员（物流/配送单） 产品打包员 出入库审单员 配货管理员 品质检查员 条码管理员 商城客服部——经理岗位绩效考核表 序号 考评类别 考评项目 考评依据（单项总分） 目标值 实际得分 考评负责人 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假 0.5分 工作积极性（态度） 岗位工作职能考核 部门日常工作管理能力 1分 运营总监 部门间配合协调能力 新员工业务培训能力 商品专业知识掌握能力 当月订单量增长情况 2分 销售目标额 是/否完成月销售目标额 不达标积分为零 商城客服部——服务组组长岗位绩效考核表 服务小组日常工作管理能力 1.5分 部门经理 销售数据统计分析能力 服务组咨询员售前服务标准 服务组客户满意度 当月该服务组订单量增长情况 商城客服部——导购咨询员岗位绩效考核表 商品编辑发布能力 服务组组长 商品专业知识掌控能力 日常服务礼仪客户满意度 销售技巧、沟通能力 商城客服部——审单员岗位绩效考核表 日常审单的准确率 滞销单、无货单成交转换能力 商城客服部——售后在线咨询员岗位绩效考核表 退/换货政策的掌握能力 本月退换货比例降低/增长率 商城客服部——售后退/换货处理岗位绩效考核表 退/换货流程掌握能力 退/换货速度 本月退换货比例降低率 物流仓储部——经理岗位绩效考核表 入库产品数据及品检实时监控能力 仓库产品布局设计规划能力 物流仓储部——物流组、仓储组组长岗位绩效考核表 部门物流组日常工作管理能力 部门组之间配合协调能力 标准化日常操作流程的工作监督能力 物流仓储部——物流组打单员岗位绩效考核表 物流单/配送单日常打单操作能力 3分 物流组组长 日常订单跟踪及在线咨询能力 熟悉日常订单处理流程及退/换货流程 物流仓储部——物流组打包员岗位绩效考核表 日常配送产品打包处理能力 其他部门配合协作能力 物流仓储部——仓储组审单员岗位绩效考核表 熟悉日常订单处理流程、退/换货流程、出入库流程 仓储组组长 配货单、物流单数据及实物产品核查能力 对出入库产品数据进行统计分析能力 物流仓储部——仓储组配货管理员岗位绩效考核表 熟悉出入库、订单处理、退/换货工作流程 日常产品配货及产品整理归类能力 物流仓储部——仓储组品质检查员岗位绩效考核表 入库产品的品质检查能力 物流仓储部——仓储组条码管理员岗位绩效考核表 日常产品条码录入、张贴管理工作能力 产品管理部——经理岗位绩效考核表 产品成本控制能力 产品供应/更新量 产品库存清货能力 产品管理部——采购员岗位绩效考核表 厂商资源整合能力 产品采购选款能力 产品知识培训能力 产品管理部——产品摄影师岗位绩效考核表 模特与场景的选择能力 摄影技巧、创意能力 营销策划部——经理岗位绩效考核表 推广效果监测分