售后服务管理办法.pdfVIP

售后服务管理办法(2017年修订） 第一章 总则 第一条 为加强和规范售后服务管理工作，提升服务质量，确保顾客满意， 制定本办法.本办法适用于公司质量管理体系覆盖的所有产品。 第二条 售后服务的范围为公司产品交付后开展的技术培训，产品安装指 导、调试服务,保修服务，增值服务，年度走访和定期巡访，质量问题处理等。 各分公司承接二级经营项目的售后服务自行负责，参照本办法执行。 第三条 售后服务理念:为顾客提供及时、优质的服务。 第二章 职责 第四条 质量安环部为售后服务工作的归口管理部门,职责： 1. 售后服务信息收集、分析； 2. 编制售后服务工作计划，下达《产品售后服务任务书》； 3. 组织、实施售后服务工作; 4. 进行售后服务顾客满意度调查，对售后服务质量进行回访; 5. 编制售后服务统计报表，售后服务资料的收集和归档； 6。 对售后服务所产生的费用进行归集、统计建立台帐； 7. 对售后服务反馈的问题开展管理归零工作; 8。 收取有偿服务部分的款项; 9. 负