【典型案例】关注三包有效期 避免超期自费维修.docVIP

【典型案例】关注三包有效期 避免超期自费维修 一、案情简介 来电人反映其2020年7月底在某店花费数千元购买电脑，该电脑2022年8月9日到质保期，但该电脑在8月9日上午出现问题，因路途较远导致8月12日前往该店维修，8月15日将电脑送回总部，但商家拒绝给其免费维修，其认为不合理，希望部门协调按质保期内给其维修，请落实处理。 二、处理过程及结果 2022年9月1日，市市场监督管理局工作人员接到诉求后与诉求人取得联系，经了解，电脑为诉求人家中老人在用，2022年8月9日（质保到期当天）上午出现问题，因诉求人在外地且家中老人住在白沙滩路途较远，8月12日前往该店维修，8月15日将电脑送回总部检测，原因为主板损坏，维修费用3000余元，因过质保期商家拒绝给其免费维修，表示只能申请部分维修费用减免。2022年9月2日，市市场监督管理局工作人员前往该店进行调解，售后人员表示该电脑送修时确实超过保修期（2022年8月9日），按规定不能进行免费维修，但售后负责人已经向公司申请减免700元维修费用，工作人员将调解情况告知诉求人。 三、适用法律及案例分析 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第八条规定，微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 该案例中诉求人因路途较远延误送修，不包含在三包有效期时间扣除项内，无法按质保期享受相应政策。