前台工作总结7篇.docxVIP

精选前台工作总结7篇 工作总结,是指对某一阶段的工作或思想中的阅历或情况进行分析讨论，做出带有规律性结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，下面是我为大家整理的精选前台工作总结，希望能够帮助到大家!   精选前台工作总结篇1  1、前台接待的日常工作描述  来访人员接待及指引，做好客户信息登记。  （1）保持每辆展车的整洁，负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。  （2）负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，接待询问大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项专心记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。  （3）负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。  （4）引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。  （5）负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。  2、前台接待工作的收获与体会  接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要专心仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。  3、工作的不足之处  因专业知识还不是太专业和广泛，服务细节有所欠缺，在于客户接触时，有时无法提供客户所需的服务，甚至让顾客产生不信任感。  4、工作计划  （1）需继续加强对专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。  （2）需强化业务办理流程，替客户着想，为顾客提供实在的服务，使我们的服务能够让客户更加满意。  （3）需保持与各部门各岗位的连接顺畅，保证工作移交顺利进行。  5、总结话语  虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要专心才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！  精选前台工作总结篇2  不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。  酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，迅速成长。  在这一年我主要做到以下工作：  一、加强业务培训，提高自身素养  前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。  二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率  前厅部根据市场情况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。  三、留意各部门之间的协调工作  酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。  四、考虑如何弥补同事及部门工作的