某螺丝有限公司金牌班组长项全能训练课件.pptVIP

如何协调 * 第十九页，共四十一页。 如何了解员工的个性差异 气质 性格 能力 气质是天生的没有好坏之分 性格 后天形成是可塑的，比如： 对人的态度是冷淡还是热情 对工作是认真还是敷衍 生活中是勤劳还是懒散 性格是有较多的价值取向的 * 第二十页，共四十一页。 如何掌握员工的情绪变化 社会 风尚 道德 习惯 作风 能力 管理方法 上下级 同事 家人生病 夫妻不合 子女教育 邻里纠纷 子女就业 婚姻恋爱 通风 照明 噪音 安全措施 疾病 缺陷 领导 人际关系 家庭 工作环境 身体 * 第二十一页，共四十一页。 群体心里 四个功能 如何了解团队的群体心里 群体心里的特点 整合功能 如果群体心里趋于向 上，整合之后系统出 现1＋1＞2的效果 显示器功能 它可以直接反映出员 工的心态，对一个政 策是赞成还是反对 警示器功能 一项政策如果使大家 产生挫折感，会酿成 可怕的后果 影响士气 心情不好，工作效率 将降低5％～10％ 军队打仗2/3打的是士气 －－拿破仑 直接性 混沌性 感染性 * 第二十二页，共四十一页。 三大机制掌控群体心里 良好的反馈机制 与员工加强沟通、政策公开透 明，防止出现流言 良好的调整机制 规章制度如