高效沟通技巧培训课件.pptVIP

高 效 沟 通 技 巧 Communication to Win 第一页，共三十五页。 沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。 高效沟通：更加高效的达成共识 何为高效沟通 第二页，共三十五页。 沟通中普遍存有的误区 1）以习惯为导向 2）以情绪为导向 第三页，共三十五页。 沟通的三大要素 要素1 沟通一定要有一个明确的目标 要素2 达成共同的协议 要素3 沟通信息、思想和情感 第四页，共三十五页。 沟通的三个行为：说、听、问 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 第五页，共三十五页。 沟通的三个行为：说、听、问 案例： 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘