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质量管理体系基本知识 一、填空题： 1.质量是一组固有特性满足要求的程度 ，质量具有广义性、时效性、相对性。 2.质量管理发展的三个阶段是质量检验阶段 、 过程控制阶段 和全面质量管理阶段。TS16949重点强调的部分：PDCA循环 、 符合法律法规 、 持续改进 、预防缺陷 ? 、? ? 减少偏差 、 降低浪费 。 3.影响质量的七大要素是：人（员工）、 机 （设备）? 、 料（原料和配件） 、法（工艺） 、 环 （环境） 、 测（测量标准与器具） 、 安（安全）。 4.顾客对产品的要求主要来自合同、图纸等明确要求 、国际或行业惯例 、? 法律法规。? 5.ISO/TS16949标准的目标是 持续改进 、预防缺陷 、减少偏差 和降低浪费 。 6.ISO/TS16949标准的组成部分包括：QS9000标准 、VDA6.1标准 、ISO14000标准 和ISO 9000:2000标准和其他欧洲标准组成。 7.持续改进、预防缺陷、减少偏差和? 降低浪费? ? 是16949标准的目标。 8.6S是指? 整理? ? 、? 整顿? ? 、清洁、? 清扫? ? 、 ? 安全? ? 和? ? 素养? ? ? ? 。 9.顾客满意度、工序质量指标、产品质量合格水平和零公里成品缺陷率? ? 是本公司的质量目标? 。 二、是非题： 1.产品质量是依靠检验出来的。（ × ? ） 2.持续改进就是对不